FAQ

Le prix de l'électricité est déterminé à partir de trois composantes :

Le prix de l'énergie : il est librement déterminé par le fournisseur et peut donc varier sensiblement d'un fournisseur à l'autre. C'est la raison pour laquelle cette composante « prix » peut être négociée en fonction des besoins et du profil de consommation du client.

Les tarifs de transport et de distribution de l'énergie : cette composante permet de rémunérer le gestionnaire de réseau de transport (GRT) et le gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Contrairement au prix de l'énergie, les tarifs de transport sont non négociables et doivent être approuvés par la Commission de Régulation de l'Electricité et du Gaz (CREG). Toutefois, ils peuvent varier d'une région à l'autre, notamment en fonction de la densité de population, car cela reviendra toujours moins cher de fournir de l'électricité dans une ville plutôt qu'en milieu rural.

Les taxes et surcharges : cette dernière composante est calculée sur une base régionale ou fédérale et est bien évidemment non négociable.

Revoir son contrat d'énergie via notre achat groupé vous permettra de faire des économies à deux niveaux :

1. Les fournisseurs d'électricité et de gaz ne pratiquent pas les mêmes tarifs. Les différences de prix entre fournisseurs peuvent atteindre plus de 20% sur le prix de l'énergie. Choisir un fournisseur meilleur marché est donc vital
   
   
2. En négociant pour des milliers de consommateurs, nous obtiendrons des réductions supplémentaires, à valoir sur des tarifs déjà attractifs. La somme de ces deux éléments vous permettra de réaliser des belles économies sur votre facture d'énergie.

Nous négocions le prix de l'énergie, la redevance fixe et la cotisation énergie vert. Il existe généralement deux types de réduction :

Une réduction "fixe", déduite du montant total de la facture (abonnement, consommation, contribution aux énergies renouvelables, etc.)

Une réduction "variable" consistera en une ristourne proportionnelle à votre consommation d'énergie (hors abonnement et contribution aux énergies renouvelables). N'ayez crainte, nous calculerons pour vous vos économies.

Oui ! Il existe deux cas de figures :

Vous avez participé à un achat groupé il y a plus de 12 mois : vous êtes plus que probablement sur un tarif qui n'a plus de lien avec votre participation à l'achat groupé. En effet, les réductions sont généralement pour une durée de 12 mois. Il est donc fortement conseillé de participer.

Vous avez participé à un achat groupé endéans les 12 mois : un achat groupé n'est pas un autre et pour peu qu'il s’agît d'un petit achat groupé, il est fort probable que vos prix ne soient pas si compétitifs. En tout état de cause, la participation est gratuite et sans engagement. Nous vous conseillons donc de rejoindre l'achat groupé et de juger par la suite l'offre.

Oui ! Contrairement à ce que certaines personnes pensent encore, changer de fournisseur de gaz et d'électricité est très simple et très rapide ! L'inscription ne prend que 5 minutes et toutes les démarches sont assurées par le nouveau fournisseur.

Voici les principales étapes :

1. Vous remplissez le formulaire de souscription chez le fournisseur. Pour compléter votre inscription, vous avez besoin de votre dernière facture d'acompte ou de votre dernière facture de décompte annuel (régularisation). Sur ce document, vous trouvez l'information suivante qui vous sera demandée : votre code EAN (numéro de 18 chiffres commençant par 54).
   
   
2. Une fois ce formulaire complété (moins de cinq minutes), vous recevrez du fournisseur, une confirmation de votre souscription. Votre nouveau contrat est conclu, c'est tout pour vous. Pour information vous disposez d'un délai légal de 14 jours de rétractation si vous changez d'avis.
   
   
3. Peu avant la date prévue du début de votre nouveau contrat, vous recevrez une demande de relevé d'index de la part votre gestionnaire du réseau de distribution vous invitant à lui communiquer la valeur de vos index actuels. Grâce à ces informations, votre ancien fournisseur établira alors sa facture de clôture définitive. Votre nouveau fournisseur, quant à lui, utilisera ces index comme index de départ pour sa future facture.

Si votre consommation est de moins de 50 MWh d'électricité et de moins de 100 MWh de gaz naturel, aucun frais de ruptures ne vous seront facturés.

Si votre consommation est supérieure, vous devez respecter l'échéance de votre contrat.

Dans le marché de l'énergie belge, il existe 5 acteurs principaux. On vous explique les différents rôles qu'ils exercent afin de mieux comprendre comment cela marche.

Les fournisseurs :

• La concurrence existe sur le segment de l'énergie grâce à une libéralisation du marché de l'énergie. Vous pouvez donc choisir le fournisseur de votre choix en fonction de vos critères. Le prix de l'énergie continuant à être trop cher, le gouvernement décrète que les consommateurs ne sont plus liés par la durée de leur contrat et peuvent changer de fournisseur à tout moment sans payer d'indemnités de rupture.

Les producteurs :

• En Belgique, les principaux producteurs d'électricité sont Engie-Electrabel et EDF Luminus. Engie-Electrabel est à la fois producteur et fournisseur d'énergie. Ils fournissent de l'électricité, du gaz naturel et les services liés à l'énergie pour les clients particuliers et pour les entreprises. EDF Luminus comme Engie-Electrabel produit et fournit de l'électricité.

Gestionnaire de réseau de transport :

• Une fois l'électricité et le gaz produits, les gestionnaires de réseaux amènent l'énergie vers le réseau de distribution. Elia gère l'électricité et Fluxys s'occupe du gaz.
• Leur mission : Assurer que le réseau soit bien balancé. Il faut que ce qui est consommé soit égal à ce qui sort. Transporter l'électricité et le gaz produits depuis les centrales de production, au gestionnaire de réseau de distribution.

Gestionnaire de réseau de distribution :

• Un seul gestionnaire de réseau de distribution est désigné pour un territoire bien défini. Vous ne pouvez pas choisir votre gestionnaire de réseau de distribution. Par exemple : Ores s'occupe d'une partie de la Wallonie, Sibelga est responsable des 19 communes bruxelloises et Iverlek pour une partie de la Flandre. Après avoir reçu l'électricité et le gaz, ils transfèrent physiquement l'énergie jusque chez vous. Chaque année, c'est le gestionnaire de réseau qui vient relever vos compteurs.
• Leur mission : Gérer et entretenir le réseau de distribution d'électricité et de gaz. Ils assurent les relevés de compteurs de gaz et d'électricité. Après ils renvoient les données aux fournisseurs.

Contrôle :

• En Belgique, la commission de régularisation (CREG) existe depuis 2012. 
  
  
• Leur mission : Superviser le marché global de l'énergie. Contrôler et réguler le marché libéralisé de l'énergie.
  
  
• Il existe un régulateur fédéral, le CREG, et trois régulateurs régionaux. 
  
  
• Le VREG (Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt) est le régulateur des marchés du gaz et de l'électricité en Flandre. Le VREG est responsable de l'organisation et du fonctionnement efficace des marchés flamands du gaz et de l'électricité.
  
  
• La CWaPE, la Commission wallonne pour l'Energie, est le régulateur wallon des marchés du gaz et de l'électricité.
  
  
• BRUGEL est ainsi chargé de veiller au bon fonctionnement des marchés bruxellois du gaz et de l'électricité et au respect de la législation bruxelloise par les différents acteurs.

Mr Energie agit en tant qu'intermédiaire entre les fournisseurs d'énergie et les participants à l'achat groupé. Il informe les participants de l'offre de contrat d'énergie négociée et invite les participants à souscrire à l'offre chez le fournisseur d'énergie sélectionné.

Aucun contrat d'énergie n'est signé ou conclu entre le participant et Mr. Energie. Dès que le participant souscrit à l'offre négociée, la relation contractuelle se passe uniquement entre celui-ci et le fournisseur sélectionné.

Cela signifie l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence. Cette libéralisation a eu lieu en plusieurs phases. Tout d'abord c'est la Région flamande qui en a profité le 1er juillet 2003. Par la suite, le marché de l'électricité et du gaz en Région wallonne et en Région bruxelloise a aussi été libéralisé et cela en date du 1er janvier 2007.

Celle-ci a comme objectif principal d'inciter les producteurs et les fournisseurs à proposer des produits et des services de qualité à des prix compétitifs. L'autre avantage est de laisser libre choix à chaque ménage de choisir le fournisseur qu'il souhaite.

En cas de problème avec votre compteur électrique et/ou de gaz, vous devez contacter votre GRD

Votre raccordement au réseau de distribution d'électricité et de gaz est géré par votre GRD qui assure le service technique lié à votre raccordement électrique et/ou de gaz (intervention en cas de panne ou de compteur défectueux, installation de nouveau raccordement, changement ou modification de votre compteur électrique et/ou de gaz, ...). Parce que ce service est assuré par votre GRD, il reste le même quel que soit le fournisseur d'énergie que vous choisissez.